Der Bereich Informationstechnologie (BIT) ist die zentrale Anlaufstelle für Hilfe bei allen IT-Problemen.

Wir versuchen stets, Ihre Notrufe und Anfragen schnell und effizient zu bearbeiten, sind dazu aber auf Ihre Unterstützung angewiesen! Beachten Sie dazu bitte folgende Hinweise:

• Nutzen Sie bitte die Möglichkeiten zur Selbsthilfe, die Ihnen unser Intranet anbietet: https://intranet.uni-wh.de/bit 
  Über die Themen-Buttons und den "Suche"-Button auf dieser Seite werden Sie in vielen Fällen bereits die benötigte Hilfe finden.
   

• Schreiben Sie uns ansonsten eine E-Mail: Bit-Support@uni-wh.de.
  Wenn Sie ein Problem mit Outlook haben, können Sie für diese E-Mail auch https://owa.uni-wh.de verwenden.
  Nutzen Sie für verschiedene IT-Probleme bitte jeweils eine eigene E-Mail, denn diese E-Mails laufen bei uns in ein Ticketsystem, wo sie den zuständigen Kolleginnen und Kollegen zugeordnet werden müssen, und das sind bei verschiedenen Themen oftmals verschiedene Personen. 
  Wenn Ihnen keinerlei Möglichkeit zur Verfügung steht, eine E-Mail zu schreiben, können Sie uns in Notfällen auch telefonisch kontaktieren: 02302 926857 

• Nutzen Sie für Ihre E-Mail bitte einen aussagekräftigen Betreff.
  Pauschal-Betreffs wie "Frage" oder "Outlook" sind wenig hilfreich.
  Beispiele für sinnvollere Betreffs: "Kein Zugriff auf T:\Ordner\Unterordner", "Outlook sehr langsam", "Drucker pr12345 nicht auswählbar"...

• Beschreiben Sie bitte möglichst genau, inwiefern sich das von Ihnen erlebte Verhalten von dem erwarteten Verhalten unterscheidet.
  Beispiele:
  Statt "ich kann nicht drucken": Wenn ich einen Auftrag an den zentralducker geschickt habe, wird mir nach Anmeldung am Gerät kein Auftrag angezeigt.
  Statt "Outlook funktioniert nicht": Wenn ich Outlook starte, erscheint die Start-Info, aber dann passiert auch nach Minuten nichts mehr.
  Statt: "ich komme nicht ins Internet": Wenn ich auf meine Notebook NB-17078 Firefox starte, erhalte ich folgende Fehlermeldung: ....."
  etc.

• Falls Sie eine Fehlermeldung erhalten, teilen Sie uns bitte unbedingt den Inhalt dieser Fehlermeldung mit.
  Sie können dazu auch gerne einen Screenshot verwenden (s.u.)

• Geben Sie uns bitte wichtige sachdienliche Hinweise:
  - Seit wann tritt das Problem auf?
  - Welche fünfstellige Nummer hat Ihr PC (DT-xxxxx) oder Notebook (NB-xxxxx)? Oder handelt es sich um ein privates Gerät?.
  - Teilen Sie uns bei einem Drucker die fünfstelligen Nummer des Zentraldruckers oder den Namen des Druckers mit, an den Sie einen Druckauftrag geschickt haben.
  - In welchem Gebäude und in welchem Raum befindet sich der PC/Drucker oder das betroffene Gerät?
  - Bei Netzwerkproblemen: Tritt das Problem im LAN (Kabel) der Uni auf, im WLAN (in welchem?) oder zu Hause?
  usw.

• Hinterlassen Sie für etwaige Rückfragen zusätzlich zu obigen Informationen bitte Ihre Telefonnummer.

1. Klicken Sie auf Start (Windows Logo links unten) 
2. Tippen Sie die ersten Buchstaben von "Snipping" ein -> Klicken Sie das Icon des Programms 
3. Klicken Sie in dem Programm auf "Neu"
4. Markieren Sie mit der Maus den relevanten Bildschirmausschnitt und klicken Sie dann auf "Bearbeiten"
5. Dann auf-> "Kopieren" (der Screenshot wir automatisch in der Zwischenablage gespeichert)
6. Mit "Strg + v" fügen Sie den Screenshot in Ihre E-Mail ein.